Informativa sui rimborsi

1. Reso senza motivazione entro 30 giorni

Il servizio volontario di 30 giorni si aggiunge al diritto legale di recesso di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo italiano. Non limita i diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi.

2. Condizioni del reso volontario

Per le richieste effettuate oltre i primi 14 giorni ed entro il periodo aggiuntivo di 30 giorni, il prodotto deve essere identificabile tramite il numero d'ordine o un'altra prova d'acquisto, non deve presentare danni causati da un utilizzo improprio e deve essere restituito con gli accessori disponibili.

Si consiglia di conservare l'imballaggio originale per proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno.

Durante il periodo legale di recesso, il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. L'assenza dell'imballaggio originale non elimina automaticamente il diritto legale di recesso.

3. Come avviare una richiesta

Il cliente può scrivere a info@edmersi.com, specificando il numero d'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto, il prodotto da restituire e se desidera un rimborso o una sostituzione.

Per un reso senza motivazione non è necessario spiegare il motivo della richiesta. Il servizio clienti fornisce normalmente un riscontro operativo entro 1–3 giorni lavorativi.

Il termine di risposta operativo non sospende o proroga i termini legali del diritto di recesso.

4. Indirizzo di restituzione

Prima di effettuare la spedizione di ritorno, contattare il servizio clienti per ottenere l'indirizzo di restituzione pertinente.

L'indirizzo viene comunicato in base all'organizzazione logistica dell'ordine, con l'obiettivo di individuare, ove disponibile, un centro di restituzione più vicino e adatto al prodotto.

L'indirizzo 8069 Lawrence Woods Blvd, Indianapolis, IN 46236, Stati Uniti, è un indirizzo di contatto e non deve essere utilizzato automaticamente per restituire i prodotti.

La richiesta dell'indirizzo ha esclusivamente una funzione logistica e non equivale a richiedere il consenso o l'approvazione del venditore per esercitare il diritto legale di recesso.

5. Spedizione del prodotto restituito

Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato per ridurre il rischio di danneggiamento durante il ritorno. È consigliato un servizio di trasporto tracciabile e la conservazione della prova di spedizione.

Nel caso di recesso legale, il consumatore deve spedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.

Per il servizio volontario aggiuntivo, la richiesta deve essere comunicata entro 30 giorni dalla ricezione. Il servizio clienti fornisce le indicazioni necessarie per completare la restituzione.

6. Spese di restituzione

• Ripensamento senza motivazione: le spese dirette di restituzione sono normalmente a carico del cliente, nel rispetto delle informazioni precontrattuali e della legge.
• Prodotto difettoso o non conforme: i rimedi previsti dalla garanzia legale sono forniti senza spese per il consumatore.
• Prodotto diverso da quello ordinato: le spese necessarie a correggere l'errore sono a carico del venditore.
• Danno durante la consegna: il consumatore non sostiene i costi necessari per i rimedi legalmente dovuti.

Non viene applicata una commissione aggiuntiva di gestione del reso senza motivazione. Per gli articoli voluminosi che non possono normalmente essere restituiti per posta, il costo diretto o una sua stima deve essere comunicato prima dell'acquisto secondo le disposizioni applicabili.

7. Diritto legale di recesso entro 14 giorni

Il consumatore che acquista online ha generalmente diritto a recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza fornire motivazioni.

È sufficiente inviare una dichiarazione esplicita di recesso a info@edmersi.com prima della scadenza del termine.

Non è richiesto il consenso preventivo del venditore. Dopo la comunicazione, i prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni, con le modalità previste dalla legge.

8. Rimborso legale e restituzione della consegna standard

Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta espressa di una modalità di consegna più costosa della modalità standard meno onerosa offerta.

Condizione legale di sospensione: salvo che il venditore abbia offerto il ritiro diretto dei beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti o fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento usato inizialmente, salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi per il consumatore.

9. Rimborso del servizio volontario di 30 giorni

Per il reso volontario richiesto oltre il periodo legale di 14 giorni ed entro 30 giorni dalla consegna, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto.

L'accredito viene effettuato attraverso il metodo di pagamento originario. I tempi effettivi possono variare in relazione all'emittente della carta o all'istituto bancario.

Per il servizio volontario aggiuntivo oltre il termine legale, le spese iniziali di consegna standard non sono incluse nel rimborso, salvo diverso diritto previsto dalla legge. Questa condizione non limita il rimborso delle spese standard dovuto in caso di recesso legale.

10. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Se un prodotto presenta difetti, danni dovuti al trasporto oppure non corrisponde all'ordine, il cliente può contattare il servizio clienti fornendo il numero d'ordine e una descrizione del problema. Eventuali fotografie possono facilitare la verifica.

In Italia, per i beni nuovi venduti ai consumatori, si applica generalmente una garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna.

Nei casi previsti dalla normativa, il consumatore può ottenere la riparazione o la sostituzione senza spese, oppure una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto quando ne ricorrono i presupposti.

11. Sostituzione dei prodotti

Il cliente può richiedere una sostituzione nell'ambito del servizio volontario di 30 giorni, in relazione alla disponibilità dell'articolo desiderato.

Eventuali differenze di prezzo vengono comunicate prima di confermare la sostituzione. Le sostituzioni dovute in base alla garanzia legale sono regolate dai diritti del consumatore e non comportano le spese vietate dalla legge.

12. Prodotti personalizzati e promozioni

Per i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati, possono applicarsi le eccezioni al diritto legale di recesso previste dal Codice del Consumo. Tali eccezioni devono essere comunicate prima dell'acquisto.

La sola appartenenza alla categoria di mobili, sedie, amache, comodini o cassettiere non esclude automaticamente il recesso.

Gli articoli scontati non perdono automaticamente i diritti legali di recesso o la garanzia di conformità.

13. Annullamento prima della spedizione

Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine prima della spedizione, con rimborso integrale e senza commissioni di annullamento.

La richiesta viene normalmente elaborata entro 1–3 giorni lavorativi, con restituzione dell'importo mediante il metodo di pagamento originario.

14. Modulo tipo di recesso previsto dalla legge

Il seguente modulo può essere copiato e inviato via e-mail. Il suo utilizzo è facoltativo. Il diritto può essere esercitato anche attraverso qualsiasi altra dichiarazione esplicita della decisione di recedere.

Il recapito indicato nel modulo serve per comunicare il recesso. Per la spedizione fisica del prodotto, il cliente deve richiedere al servizio clienti l'indirizzo logistico di restituzione pertinente.